نحن في Moji Matcha نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. لذا نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
منتجات الشاي المطحون (مثل الماتشا) لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال حفاظًا على جودة وسلامة المنتج، إلا في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه.
نعتذر عن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، أو لم يتم تخزينه بطريقة صحيحة (في مكان بارد وجاف بعيدًا عن الشمس والرطوبة).
يُقبل الاسترجاع أو التعويض فقط في الحالات التالية:
استلام منتج تالف (مثل تمزق في التغليف أو تسريب).
استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب (نوع أو حجم مختلف).
عدم فتح العبوة أو استخدامها نهائيًا.
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضّح المشكلة.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع:
1 تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 24 ساعة.
2 أرسل رقم الطلب، صور المنتج، ووصف دقيق للمشكلة.
3 سيتم مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل، وإذا تمت الموافقة:
نعيد المبلغ على نفس وسيلة الدفع خلال 5 أيام عمل.
أو نرسل منتج بديل حسب رغبتك.
لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استخدام أو فتح المنتج.
إذا لم يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة أو تم تحضيره بشكل خاطئ من قبل العميل